南昌市生殖医院落实助老便利举措，改善老年患者就医体验

　　为响应省卫健委、中医药管理局下发的《关于人性化落实好全省老年人看病就医36条助老便利举措的通知》，近日，南昌市生殖医院（江西中医药大学附属生殖医院）结合自身特点，采取多项举措，进一步改善老年患者就医看病体验。

 

　　一是建立无码绿色服务通道

 

　　在做好新冠肺炎疫情常态化防控的同时，对于不会使用智能手机与使用老年机的服务对象，医院设置了“无健康码”的绿色通道，工作人员通过对其的引导，手工填写流调表来协助无法提供健康码的服务对象完成流行病学史的调查。

 

　　二是提升更优质的就医体验服务

 

　　门诊走廊设有健康咨询台，帮助老年人获得健康监测、咨询指导。

 

　　门诊大厅设有志愿者服务站，志愿者及导医为来院行动不便的老年人提供轮椅服务；为没有家人陪伴的老年人提供导医陪同服务，帮助其挂号，缴费，自助取报告等。

 

　　大厅咨询台提供有免费针线、订书机、胶带、剪刀、笔、纸；免费测血压；方便有需要的患者使用。同时，医院配备了多间无障碍卫生间，以方面行动不便的服务对象使用。

 

　　三是优化“互联网+”就医体验

 

　　· 电话预约：不会操作只能手机的老人，可拨打南昌市生殖医院预约电话0791-85211 168 进行预约挂号。

 

　　· 网络预约：南昌市生殖医院官网有自助挂号选项，填写本人姓名、电话、预约科室与就诊日期即可自助挂号。

 

　　· 自助机预约：门诊一层设有自助机预约挂号，有专职导医协助老年人进行自助预约挂号。

 

　　四是增加设备、志愿专项服务

 

　　医院门诊设有多台自助设备，充分满足了南昌市生殖医院就诊患者的自查结果的需求，且每2台机器就安排一名工作人员进行指导。

 

　　医院在挂号、交费、取药、检查检验等环节执行老年患者优先制度，以充分满足老年患者就医看病需求，且配有多名志愿者来对有需求的老年人提供协助、指导。

 

　　五是完善门诊住院投诉职能服务

 

　　为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象，医院设立了投诉班，并要求针对服务对象（特别是高龄对象）提出的投诉内容要热情接待、耐心倾听、仔细记录、客观核实、并妥善解决，做到每件都有落实与回音。

 

　　六是加强宣传指导服务

 

　　医院门诊、住院部分别利用纸质宣传手册，电视屏等方式，对疾病、用药指导、活动休息指导等健康相关内容进行宣传，营造老年人便捷看医的诊疗气氛。

 

　　京山社区分院每月定期开展有关老年人健康相关的疾病与保健等知识讲座，不断提高居民群众的健康意识和健康素质，提高社区老年朋友的健康知识水平，促进老年朋友养成文明健康生活方式，普及健康知识。

 

　　南昌市生殖医院从多方面、多角度就改善老年人就医看病体验做出了相应的举措，不断增强广大老年患者在院就诊时的获得感、幸福感与安全感。