南昌市生殖医院全方位多举措改善群众就医体验

　　根据市卫健委《南昌市改善群众就医体验主题活动实施方案(2021-2023年)》的要求，为持续深入推进“改善群众就医体验”主题活动，南昌市生殖医院（江西中医药大学附属生殖医院）全方位、多举措改善群众就医体验，应用新理念、新技术创新医疗服务模式，在巩固改善群众就医体验成果基础上，进一步实施“五聚焦五提升”行动计划。

 

　　在聚焦等待体验，提升就诊效率方面，一是开通了网上、生殖APP、现场、电话等多种就诊预约方式，方便患者就诊；二是建设了“南昌生殖APP”，实现生殖信息管理系统和his系统业务协同，再造方便快捷的在线就医流程；三是创新药学服务模式，开通了为特殊患者提供代开寄药、送药服务，减少患者排队挂号、缴费等候时间，提升患者就医满意度。

 

　　在聚焦诊疗体验，提升诊疗水平方面，一是开展医疗质量与安全管理工作活动月，通过活动形成重视医疗质量与安全的良好氛围，进一步提高医务人员对医疗质量和医疗安全重要性、必要性、紧迫性的认识，促进规范诊疗行为，增强医疗质量管理和控制；二是大力推进生殖领域实验研究，积极推进市临床重点培育生殖专科建设，着力解决生殖健康、生育力评估与保存、生殖与遗传基因等问题；三是积极推进生殖产业建设，完善妇科、产科、月子中心运营，解决患者从孕育、生产再到康养的问题，形成生殖健康产业链“一站式服务”。

 

　　在聚焦人文体验，提升行业形象方面，一是开展医务人员人文教育和培训，增强医患沟通意识和能力，建立医务人员和窗口服务人员的服务用语和服务行为规范，深入开展医患沟通工作，构建和谐医患关系，打造人文医院；二是持续开展严厉打击涉医违法犯罪专项行动，保障医务人员安全。

 

　　在聚焦环境体验，提升院容院貌方面，一是成立“环境卫生整治”活动小组，对院内外环境进行了整体检查和整治；二是设立“营养食堂”，加强住院患者的膳食服务，保障食品安全，并配备专业营养师，根据患者疾病特点，提供适合病情治疗需要的膳食服务；三是在门诊大厅、住院楼一楼大厅设置建筑平面图、科室分布图及紧急突发状况安全逃生口，方便患者通行。

 

　　在聚焦费用体验，提升控费质量方面，一是推进检查结果互认，同级别医院实行检查检验结果互认；二是出台减免补助政策，该政策以江西省“优抚政策”为基础，结合医院诊疗人群特点而制定，针对医院不孕不育患者，明确优惠补助措施实施，使医院“爱心助孕”专项公益资金得到了合理使用，让人民群众享受到医院政策所带来的实实在在的利益。

 

　　在面向特殊群体方面，医院落实一系列关爱举措，一是设置“残疾人优先就诊”绿色通道，同时完善各种无障碍设施，并配备导诊对残疾患者实行全程陪同服务，给残疾人提供更加便捷、舒心的就医服务；二是对母婴室进行改造，增加相关设施，不断提高就医体验感，提升患者满意度；三是设立老年人绿色就医通道，为有需要的老年患者提供陪同就诊服务，并提供轮椅、平车等必要的设施设备。

 

　　随着国家三孩生育政策的实施，群众对辅助生殖需求也相应增加。医院将持续深入推进“改善群众就医体验”主题活动，努力提升辅助生殖诊疗服务能力，以期更好、更精准地为不孕不育患者提供服务。