市生殖医院京山中心多措并举施行便民惠民措施

　　为进一步推动基层卫生健康服务更加均衡覆盖城乡社区居民，提升群众体验感和获得感，南昌市生殖医院青云谱区京山街道社区卫生服务中心多措并举施行便民惠民措施，让患者感受到家一样的便利和温暖，切实提高群众看病就医便利度、满意度。

 

　　一是进一步优化医疗服务流程。重点抓好挂号、收费、药房、门诊等服务窗口，制订方便群众就医的业务流程，改善服务设施，方便患者就医。开展门诊无假日、检查无假日、患者服务无假日服务，有效满足患者在不同时段看病的就诊需求；实行挂号、收款、住院、医保报销等一站式服务，本辖区符合住院条件的参保居民在中心住院治疗大部费用均由医保统筹支付，个人仅需支付医保自负部分即可，有效减轻了辖区居民看病就医负担；开展门诊大厅志愿岗便民服务，门诊大厅整合咨询、导医、分诊等各项服务，协助指导患者挂号，陪同行动不便的患者就诊或做辅助检查、办理入出院手续，设置多处报刊架，放置就诊指南及健康教育资料，方便患者取阅。

 

　　二是进一步优化医患沟通服务。培养良好的医德，每年进行医德考评，考评结果与绩效考核挂钩，被举报或者出现医患纠纷的医务人员不得评优；公示投诉热线电话并悬挂投诉意见箱，对群众反映投诉的问题24小时内反馈回访，确保群众投诉不出院；开启健康服务直通车，缩短患者等待时间，开通双向转诊绿色通道，转诊可通过门诊医师帮助预约，且到转诊医院做大型仪器检查无需挂号排队，不仅减少了患者等候时间，而且节约了医疗费用；完善门诊、住院回访服务，秉持“以病人为中心、让患者说了算”的理念，切实加强患者的随访和回访工作，延伸服务职能，强化医患沟通，增强医患互信，构建和谐医患关系，及时梳理患者反馈的意见建议及投诉，并督导相关科室整改，全面排查不满意因素，防范化解各类问题矛盾，并有针对性做好健康指导和健康宣教。

 

　　三是公共卫生服务普惠于民。中心现有“家庭医生”团队11支，为签约居民“量身定制”个性化签约服务包；定期组织家庭医生团队进社区、入户，为群众进行家医履约服务及开展慢病随访工作；同时，家庭医生团队还定期邀请三级医院专家定期开展义诊活动，为群众仔细询问患者病情、耐心解答问题，并根据个人体质给予个性化指导与干预；现场开展家医签约、居民健康档案建档，现场解答医保政策疑问、普及新医保政策等，把健康服务送到群众身边；将老年人、孕产妇、儿童、残疾人以及高血压、糖尿病患者等作为签约服务重点人群，做到优先签约、优先服务、应管尽管、全程管理。

 

　　四是改善就诊环境，提升服务品质。持续开展环境卫生精细化整治行动，定期进行环境卫生大清理，住院病床之间安装帘子，为居民创造洁净、优美、舒适的就医环境，让医疗服务更有温度，提升了住院患者的满意度；门诊配备轮椅、纸笔、宣传栏、雨伞等便民服务设施，同时安装移动电视，循环播放健康科普知识及专家坐诊信息，方便患者查阅，改善患者候诊体验。

 

　　近年来，京山中心通过改建基础设施、更新医疗设备、提升服务能力等举措，着力打造环境优美、服务优质、作风优良的就医环境，不断夯实基层卫生“网底”，全力守护辖区居民健康。中心2017年荣获全国百强社区卫生服务中心与“优质服务示范社区卫生服务中心”，2021年被评为南昌市首批“社区医院”并命名为“青云谱区中西医结合医院”，患者满意度及基层就诊率均逐年稳步提升。下一步，京山中心将持续推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，坚持将优质、高傚、便捷的卫生健康服务送到群众身边，以实际行动助力辖区振兴战略高傚实施。